الرئيسية

استشارات

تدريب وتأهيل

 

المدربون

الدورات المتدربون خدماتنا اتصل بنا
 
     
   
 
 
 

أ.وجيه البني

اسم الدورة

  خدمة العملاء    customers service

مدة الدورة

4 ايام / 3 ساعات

الشريحة المستهدفة

 - ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون .
-
موظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية .
-
المسؤولون عن حسابات العملاء .
-
المشرفين
-
مديري الإدارات
-
من لديهم الرغبة في التميز على المستوى المهني والشخصي.
 

شروط الحضور

لا يوجد

مقدمة عن الدورة

يقصد بمصطلح التميّز في خدمة العملاء تقديم الخدمات المختلفة بشكل متفرّد وخارج عن المألوف وبطريقة تحقق توقعات العملاء ورضاهم، وهو ما يجب توفره في العديد من الشركات التي تتعامل بشكل مباشر أو غير مباشر مع الزبائن والعملاء

 

أهادف الدورة

يهدف هذا البرنامج الى تزويدك بالتعرّف على أسباب النجاح الكامنة وراء تطوير أسلوب خدمة العملاء ليصبح نظاماً كاملاً شاملاً وأساسياً

تعلم مفاهيم وأساليب متطورة في منهاجية خدمة العملاء

تطوير القدرة على التعامل مع نوعيات مختلفة من العملاء

مساعدة المشاركين في حل مشاكل وملاحظات العملاء

رفع مستوى الجودة والنوعية في الخدمة المقدمة للعميل
 

محاور الدورة

اليوم الأول

o       تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها

o       خدمة العملاء في البيئة التنافسية

o       أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات

o       تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين

o       أهمية الخدمة الداخلية والخارجية
 

اليوم الثاني

o        التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي

o       تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء

o       مستويات الخدمة المقدمة للعملاء

o       استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء

o       التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة

 

اليوم الثالث

o        تحديد نمط الانصات لديك

o       مهارات التواصل الهاتفي والالكتروني

o       استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية
 

اليوم الرابع

التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة:

o       تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية

o       فهم إدارة الغضب

o       تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء

o       التفاعل الايجابي مع العملاء الغاضبين
 

اليوم الخامس

·         

 

عودة

  مناهج ومفردات الدورات
 
   

 

Designed By M.Alkateb @2018
mssalkateb@gmail.com