الرئيسية

استشارات

تدريب وتأهيل

 

المدربون

الدورات المتدربون خدماتنا اتصل بنا
 
     
   
 
 

المدرب فراس صفر

اسم الدورة

فن خدمة العملاء Customer Service

مدة الدورة

أربع أيام بمعدل اربع ساعات يوميا المجموع الكامل ست عشر ساعة تدريبيه

الشريحة المستهدفة

مندوبي المبيعات , والعاملين بمجال المبيعات بشكل عام والشركات الكبرى

شروط الحضور

لا يوجد أي شروط

مقدمة عن الدورة

استحدثت الكثير من الشركات وظيفة خدمة العملاء حيث اصبح من الضروري ان يقدم الشركات الخدمة الممتازة ولو كان المنتج بجودة عالية ، فكان التنافس بين الشركات على تقديم الخدمة المميزة لتكون هي الشركة الرائدة بكل المجلات

حيث ان تقديم الخدمة متواجد بكل حياتنا المهينة وحتى الاجتماعية

 

أهداف الدورة

سيكون كل متدرب قادرا على تقديم خدمة مميزة لجميع عملائه

محاور الدورة

اليوم الأول

  • ·        متى ظهرت خدمة العملاء

  • ·        تعريف خدمة العملاء وأهميتها

  • ·        من هم عملاءنا

  • ·        الأنظمة التمثيلية

اليوم الثاني

  • ·        أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم

  • ·        الاعتراضات وكيفية معالجة الاعتراض

اليوم الثالث

  • ·         تعريف الاتصال الفعال

  • ·        الفرق بين الاستماع والانصات

  • ·        لغة الإشارة

اليوم الرابع

  • ·         أنواع الاعتراضات

  • ·        كيفية معالجة الاعتراضات

  • ·        عناصر العناية بالعميل

  • ·        خمس عشر نصيحة ذهبية لاتقان فن التواصل

  • ·        عشر نصائح عامة للتعامل مع العملاء

عودة

  مناهج ومفردات الدورات
 
   

 

Designed By M.Alkateb @2018
mssalkateb@gmail.com